Assim que um pacotinho recheado de tecidos chegar até você, é importante que o conteúdo seja conferido e, havendo alguma divergência com o pedido ou insatisfação da sua parte, por favor, siga as instruções abaixo.


Entre em contato
Envie e-mail para contato@panolatras.com.br e informe o motivo da solicitação, incluindo uma foto do produto que mostre o defeito ou problema identificado. Tenha sempre em mãos o número do pedido e a nota fiscal que acompanha a encomenda.

Você tem até 07 dias corridos a contar do recebimento do seu pedido para entrar em contato conosco informando sua solicitação de troca ou devolução.

Após o seu contato, faremos uma análise do problema relatado e informaremos os procedimentos a serem seguidos. Em caso de troca e devolução por defeito de fabricação ou produto danificado, o frete do novo envio será de nossa responsabilidade.


Condições para troca
Ao receber seu pedido, é importante que verificar algumas condições em relação à forma como ele chegou para você. Nesses casos, você pode recusar o recebimento ou entrar em contato conosco para tomarmos as providências necessárias. Serão aceitos para troca os produtos que se enquadrarem nas seguintes condições:

  • Se a embalagem estiver aberta ou avariada;
  • Se o produto estiver em más condições (tecido danificado, com manchas ou rasgos);
  • Se o produto estiver em desacordo com o pedido (tecido diferente do solicitado);
  • Se o pedido estiver incompleto.

É importante lembrar que as cores dos tecidos podem variar de acordo com o tipo de tecido escolhido, lote de produção e também as configurações de vídeo do seu computador ou celular. Por isso, nos reservamos o direito de não aceitar a solicitação de troca, caso o motivo seja a tonalidade da impressão.

Em se tratando de um produto sob encomenda, o prazo para envio do novo item será o mesmo do produto original. Caso seja do seu interesse, você poderá trocar por outro item disponível para pronta-entrega.


Condições para devolução
Entendemos que você possa se arrepender de sua compra. Porém, se o produto em questão for um tecido com estampa personalizada (Sua Estampa), a devolução poderá ocorrer somente em caso de defeito no produto.

Se você precisar de esclarecimentos sobre outra condição que não esteja prevista em nossa política de trocas, por favor, envie um e-mail para contato@panolatras.com.br.

Ressarcimento de valores
Em caso de ressarcimento de valores, o mesmo será realizado de conforme a forma de pagamento original do pedido:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;
  • Boleto Bancário: depósito em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis contados a partir do recebimento do produto pelo Panólatras. A conta bancária para crédito do valor deverá obrigatoriamente ter como titular o comprador do pedido, não sendo possível conceder o crédito a terceiros.

Você também poderá optar por receber um crédito (em forma de cupom de desconto) para ser utilizado em compras futuras.

 
Nossa política de troca e devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 1990).