Trocas e devoluções

 

Assim que seu pedido chegar, recomendamos que você confira o conteúdo com atenção. Caso perceba qualquer problema ou esteja insatisfeito, por favor, siga as instruções abaixo. 

Envie um e-mail para contato@panolatras.com.br, informando:

  • O motivo da solicitação
  • Uma foto do produto, caso haja defeito ou divergência
  • O número do pedido
  • A nota fiscal que acompanha a encomenda

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Recebida a sua mensagem, analisaremos o caso e responderemos em até 5 dias úteis com as orientações para prosseguir. Em caso de defeito de fabricação ou envio incorreto, os fretes de devolução e reenvio são por nossa conta.

Direito de Arrependimento

Se você se arrepender da compra, tem o direito de solicitar a devolução do produto e o reembolso integral (produto + frete de envio) em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original
  • O frete de retorno é de responsabilidade do cliente
  • O reembolso será feito após o recebimento e conferência do item


Condições para troca

Solicitações de troca ou devolução são aceitas nos seguintes casos:

  • Embalagem aberta ou avariada
  • Produto com defeito de fabricação (tecido rasgado, manchas, falhas de costura etc.)
  • Produto diferente do solicitado
  • Pedido incompleto

Produtos enviados para troca devem estar sem uso, na embalagem original, e com todos os itens recebidos (inclusive brindes, se houver).

Sobre variações e acabamento

Nossos produtos são feitos de forma artesanal, em pequena escala. Por isso, podem ocorrer variações sutis de tamanho, cor ou acabamento, naturais do processo manual. Essas características não são consideradas defeito.

A tonalidade dos tecidos também pode variar de acordo com o tipo de material, o lote de produção e as configurações de tela do seu dispositivo.

Reembolso

O valor pago será restituído conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo varia conforme o banco)
  • Pix: reembolso via Pix para a mesma chave utilizada na compra ou para uma conta bancária de titularidade do comprador

Se preferir, você também pode solicitar crédito em loja (cupom de desconto) para compras futuras.